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2021年11月28日 星期日

创新维权宣传模式 推广企业品牌形象
——百货事业部永川商场、永川商都解锁营销“新”姿势

  结合中消协2019年3.15“信用让消费更放心”的主题以及百货事业部指导要求,永川商场、永川商都根据区域“夯基础增亮点”的质量工作重点,在3.15期间开展了顾客维权服务及品牌推广的创新系列活动。

法律法规专题培训
理论知识全员学习

  从3月5日起,商场、商都组织开展了《法律法规》与《商品质量管理细则》专题培训及考试,各部门还组织员工对《食品安全法》、《消费者权益保护法》、《电子商务法》等内容进行了学习。进一步普及和提升了广大员工的法律意识和消费服务相关知识,从而更好地服务于消费者。

“‘显微’近”看质量
质量检验层层把关

  商场、商都通过开展以“‘显微’近”看质量为主题的商品质量专项检查活动,组织各部门、小组对商品和品牌资质进行全面自查自检;为检验自查效果,商场商都进行了交叉检查,并由质管培训部进行专项抽查,抽查商品3000余件,品牌资质45个。活动期间商场对顾客诉求进行集中收集和处理,处理率和满意率均达到100%。

多渠道强宣传
深度挖掘顾客需求

  根据各自特点,商场、商都制作了“2019年顾客调查问卷”,邀约顾客访谈并进行归纳与汇总;选派优秀员工对10余名重点VIP顾客进行婚房布置、衣橱整理等上门服务;3月15日当天,商场、商都员工身着汉服向市民推出了丝巾搭配、气球制作课堂、发夹DIY等20余项免费特色体验服务。同时,邀请知名主持人与老、中、青三代消费者代表到现场体验并参与烘焙糕点、花香花艺、海鲜食品现场加工等直播。活动当天,3000余名顾客参与到现场服务体验活动,网络直播点击量近5万人次。
  永川商场、商都3.15系列活动创新性地开展了多种形式的营销宣传和惠民服务,不仅夯实了质量管理水平,有效提升了企业的商业价值和品牌形象,还产生了较强的社会效应,赢得当地市民及消费者的好评及认同。

(新世纪百货永川商都 黄雨)

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